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济南公交铸就"微笑服务"品牌 微笑暖乘客

时间:2011-05-24来源:hydt 作者:admin 点击:

济南公交铸就"微笑服务"品牌 微笑暖乘客

“您好,欢迎乘车!”“ 下车请慢走,注意安全!” 一声声亲切的问候,似一股股暖流,涌动在济南 188条线路上的4000多辆公交车上。2009年以来,济南市公交凤凰彩票网址大全全面倡导“微笑服务”,用微笑铸就品牌。

据介绍,济南公交星级管理制度将礼貌待客、微笑服务作为基本内容,纳入星级驾驶员考核标准之中,要求驾驶员在监督投币、疏导乘客、回答乘客询问等关键时刻向适合人群提供微笑服务,表情自然,声音柔和,态度诚恳。结合《窗口行业员工读本》,济南市公交凤凰彩票网址大全又购置专门的培训教材,请来航空公司专家指导驾驶员做微笑操,进行微笑服务现场模拟示范。按照“人人是形象,车车是窗口”的要求,济南公交提出把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式,将微笑服务纳入“星级管理,星级服务”考核,赢得了社会的广泛赞誉。

微笑是可以传递的。“刚开始的时候,是公司让我们微笑服务。说句实话,有点别扭,笑得也不自然。”已经开了 6年公交车的吕延燕说,“但是,现在是我们要微笑,这是发自内心的,是真诚的。而且,好多乘客上了车还会对我们微笑,心里很温暖。”

去年第十一届全运会期间,济南公交万余名员工用实际行动,向四海宾朋展现了泉城人热情、友善、大气、真诚的精神风貌。赛会期间,全市4000多辆公交车全部张贴了印有全运标志和“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”的标语。配发“爱心笑脸”标识、营造微笑服务气氛。每一位公交员工都佩戴了微笑徽章,用太阳般温暖可爱的笑脸,展现微笑服务的精神。

“微笑服务”活动开展以来,济南公交服务质量和服务水平不断提升。 2009年,乘客满意度达到92.8% ,创下了历史最好水平。

(责任编辑:zzzbus)
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